YLEISTÄ

Näitä ostoehtoja (”Ostoehdot”) sovelletaan ostaessasi tuotteita verkkokaupastamme https://www.mq.fi. Ostoehdot ovat sitovat sinun ja yrityksen MQ Marqet AB, y-tunnus: 556693–4104 välillä. Täydelliset yhteystietomme löydät näiden Ostoehtojen lopusta. Ostosten tekeminen edellyttää, että sinulla on oikeus tehdä sopimus sovellettavan lain mukaisesti. Sinun tulee olla vähintään 16-vuotias ostaessasi meiltä.

TILAUS

Kun olet suorittanut ostoksesi, lähetämme sinulle automaattisesti vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Sitova sopimus syntyy kuitenkin vasta, kun lähetämme toimitusvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä.

Jos suoritat maksun tilauksen yhteydessä, rahasi veloitetaan heti, kun olet tehnyt tilauksen.

Ilmoitathan ystävällisesti mitä pikimmin, mikäli et saa tilauksestasi vahvistusta kohtuullisessa ajassa tai mikäli tilausvahvistuksen sisältö ei ole tilauksesi mukainen.

HINNAT

Kaikki hinnat on ilmoitettu arvonlisäverollisina (alv).

Pyrimme aina antamaan sinulle mahdollisimman tarkat tuote- ja hintatiedot, mutta joskus asiat voivat mennä pieleen. Jos tuotteen tiedot tai hinta ovat selvästi virheellisiä ja olet huomannut tai sinun olisi pitänyt huomata tämä, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi. Tällöin ilmoitamme sinulle uuden hinnan ja odotamme hyväksyntääsi ennen kuin jatkamme tilauksesi käsittelyä.

VARASTOTILANNE

Kaikki verkkosivustolla esitetyt tuotteet ja koot ovat saatavana välittömästi. Kun tuote loppuu varastosta, se poistuu heti verkkosivustolta, eikä ole enää tilattavissa.

Pyrimme aina pitämään verkkosivuillamme oikean ja tarkan tiedon tuotteistamme, mutta joskus voi sattua virheitä. Jos varastosaldossa on virhe, otamme sinuun yhteyttä ja yritämme löytää ratkaisun. Voimme muokata tilaustasi, poistaa tuotteen toimituksesta ja palauttaa rahat tai löytää muun ratkaisun. Emme toimita tuotteita jälkitoimituksella.

ALENNUKSET JA TARJOUKSET

Mahdollinen alennuskoodi annetaan kassalla ja vahvistetaan merkinnällä "OK". Alennustarjous on annettava tilauksen yhteydessä, jotta se olisi voimassa eikä sitä voi liittää tilaukseen myöhemmin.

MQ Marqet pidättää itselleen oikeuden peruuttaa/korjata asiakkaan tilauksen, mikäli alennuskoodia käytetään väärin tai luvattomasti.

MAKSUVAIHTOEHDOT

Osta verkossa

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla, osamaksulla, luottokortilla, Google Paylla, Apple Paylla tai verkkopankissa. Laskun ja osamaksun osalta teet tilauksen yhteydessä erillisen maksusopimuksen Klarnan kanssa. Alta voit lukea, mitä ehtoja kuhunkin maksutapaan sovelletaan. Suosittelemme tutustumaan kolmannen osapuolen ehtoihin huolellisesti.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai epäselvyyksiä, olet tervetullut ottamaan yhteyttä meihin.

Maksaminen laskulla tai osamaksulla

Laskulla maksamisen (tilaa heti – maksa myöhemmin) ja osamaksulla maksamisen ehdot (Maksa osissa) ehdot löydät TÄÄLTÄ.

Maksaminen verkkopankissa

Kun maksat verkkopankissa summa veloitetaan tililtäsi heti maksun yhteydessä.

Korttimaksu

Kun sinulla on luottokortti VISA, Mastercard/Eurocard tai American Express voit maksaa tilauksesi luottokortilla. Kun valitset luottokorttimaksun, kortillesi tehdään katevaraus tilauksen yhteydessä, mutta korttia veloitetaan vasta, kun tilaus on lähtenyt meiltä.

TOIMITUS

Toimitustapa, toimitusaika ja toimituskulut

Toimitusajan pituus vaihtelee valitsemastasi toimitustavasta ja kuljetusyhtiöstä riippuen. Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Käytettävissä olevat toimitustapamme ja toimituskulut löytyvät alta.

Lähetyksesi pakataan normaalisti ensimmäisenä arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, ja heti kun se on pakattu ja lähetetty, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.

PostNord-noutopiste:

Arvioitu toimitusaika PostNordin toimituksille on 2–5 työpäivää.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen, kun tilauksesi arvo on yli 79 € ja toimitus tapahtuu PostNordin kautta. Alle 79 € tilauksen toimituskulu PostNordin kautta on 4,90 €.

Viivästynyt toimitus

Pyrimme aina toimittamaan tilauksesi luvatussa ajassa, mutta joskus asiat voivat mennä pieleen. Jos tilauksesi toimitus viivästyy, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian viivästyksen syyn ja uuden toimituspäivän. Toimituksen viivästyessä voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme shop@mq.fi.

Jos viivästyksellä on sinulle suuri merkitys, sinulla voi olla oikeus peruuttaa ostos. Jos sinulle on erityisen tärkeää, että saat tavarat tietyn ajan kuluessa, ilmoita meille välittömästi viivästyksestä. Voit lukea lisää reklamaatioista otsikon ”Reklamaatiot” alla.

Ilmoitus lähetyksestä

Heti kun tilauksesi on saapunut noutopisteeseen, saat ilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Vahingoittunut lähetys / puuttuvat tuotteet

Jos pakettisi on vahingoittunut kuljetuksessa tai tuotteita puuttuu, otathan välittömästi yhteyttä lähetyksen kuljettajaan (katso tiedot toimitusvahvistuksesta) ja ilmoita vahingoista/puuttuvista tuotteista asiakaspalveluumme shop@mq.fi. Voit lukea lisää reklamaatioista otsikon ”Reklamaatiot” alla.

Noutamattomat paketit

Pakettiasi säilytetään 7 päivää noutopisteessä. Jos et nouda pakettiasi veloitamme 6,90 € kattaaksemme palautuskustannuksen.

Jos sinulla on kysyttävää maksusta, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme shop@mq.fi.

PALAUTUSOIKEUS

Palautusoikeus verkkokaupassa

Sinulla on asiakkaanamme aina 30 päivän palautusoikeus vastaanotettuasi lähetyksen.

Palauttaessasi lähetyksen PostNordin asiamiehen kautta palautuskustannus on 6,90 €. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt mahdollisen palautuskustannuksen. Kun teet palautuksen, käytä lähetyksen mukana tullutta palautuslomaketta.

Palautettujen tuotteiden maksu hyvitetään sinulle käyttämällä samaa maksutapaa kuin tilatessasi.

Valitettavasti emme voi käsitellä vaihtoja, vaan saat palautuksesi rahana takaisin.

Palautusoikeus ei koske alusvaatteita, korvakoruja ja uimapukuja, joiden suojamuovi/pakkaus on poistettu. Pidätämme oikeuden evätä asiakkaalta avoimen oston, jos tavaroita ei palauteta alkuperäisessä kunnossa tai jos tavaroista on poistettu etiketit/hintalaput.

PERUUTUSOIKEUS VERKKOKAUPASSA

Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman syytä, kun ostat tuotteen verkkokaupastamme. Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on lähetettävä meille peruutusilmoitus. Muista, että sinun on lähetettävä peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavarat, eli niin sanotun harkinta-ajan kuluessa. Jos tavarat toimitetaan erissä, peruuttamisaika alkaa, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Ilmoitathan palautuksestasi asiakaspalveluumme shop@mq.fi. Käytä peruutuslomakettamme. Löydät muut yhteystietomme Ostoehtojen lopusta.

Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, tee se viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

Kun haluat palauttaa tilaamasi tuotteen voit tehdä sen PostNordin asiamiehen kautta. Palautuskustannus on 6,90 €. Käytäthän paketin mukana tullutta palautusetikettiämme, jotta palautuksesi käsittely olisi sujuvaa. Mikäli sinulla ei ole palautusetikettiä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle uuden. Mikäli haluat huolehtia palautuksen lähettämisestä itse, lähetä palautus takaisin varastollemme. Osoitteen löydät ostoehtojen lopusta. Huomioithan että jos et käytä valmista palautusetikettiä, saattaa palautuksen kustannus olla korkeampi.

Peruutusoikeus ei ole voimassa

Peruutusoikeus ei ole voimassa terveys- hygieniasyistä sinetöidyille tuotteille, joita ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu.

Palautuskulut

Voit palauttaa tuotteet ja maksat itse palautuspostimaksun, joka vähennetään sinulle takaisin maksettavasta summasta.

Vähennys tuotteen arvonalennuksesta

Voit tietenkin katsella ja tarkastella tilaamiasi tuotteita, mutta muista käsitellä niitä varovasti ja vain siinä määrin kuin on tarpeen niiden ominaisuuksien ja sopivuuden toteamiseksi. Nyrkkisääntönä voidaan pitää, että tavaroita on käsiteltävä samalla tavalla kuin kaupassa. Jos käsittelet tavaroita sallittua enemmän tai jos jokin osa puuttuu tai on vahingoittunut, olet vastuussa tavaran arvonalennuksesta. Tällaisissa tapauksissa pidätämme oikeuden vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Palautussumman hyvittäminen

Jos palautat ostoksesi, palautamme sinulle maksamasi summan, kuten tuotteen hinnan ja toimituksen postikulut.

Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään sinulle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin käsittelemme palautuksesi. Pidätämme kuitenkin oikeuden viivästyttää hyvitystä, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet lähettänyt meille todisteen siitä, että tavarat on palautettu, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi. Palautukset suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin nimenomaisesti sovita kanssasi.

REKLAMAATIOT

Reklamaatio

MQ Marqet noudattaa kuluttajansuojalain mukaisia valituksia koskevia vaatimuksia. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että jos tuote on viallinen tai jos toimituksessa on ollut virhe tai viivästys, voit tehdä virhettä koskevan reklamaation. Voit reklamoida tuotteissa alun perin olleista virheistä lähtökohtaisesti kolmen vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, tuotteen oletettu kestoikä huomioiden. Tänä aikana sinulla voi olla oikeus vaatia oikaisua, uutta toimitusta, hinnanalennusta tai korvausta virheen korjaamiseksi, tai sinulla voi olla oikeus peruuttaa ostos ja saada rahasi takaisin. Sinulla voi olla myös oikeus vahingonkorvaukseen.

Jos saamasi tuote on viallinen tai jos sen toimitusaika on ollut liian pitkä, ilmoita tuotteen virheestä tai myöhästymisestä meille tekemällä siitä reklamaatioilmoitus. Lue lisää, kuinka voit tehdä ilmoituksen virheestä verkkokaupassa tekemästäsi ostoksesta. Voit myös tehdä reklamaation olemalla yhteydessä meihin: shop@mq.fi. Löydät kaikki yhteystietomme Ostoehtojen lopusta.

Huomioithan, että meidän tulee arvioida reklamoimasi tuotteet ennen kuin voimme hyväksyä vaateesi. Lue lisää alla siitä, miten voit palauttaa tuotteen meille. Jos et ole tyytyväinen arviointiimme reklamaatiotapauksessa, voit asiakkaana aina kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen.

Tee reklamaatio ajoissa

Sinun tulee tehdä reklamaatio meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet huomannut tai sinun olisi pitänyt huomata vika tai kun olet vastaanottanut viivästyneet tavarat. Kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta lähetetyn ilmoituksen katsotaan aina tapahtuneen kohtuullisessa ajassa. Jos reklamaatiota ei tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita, menetät oikeuden vaatia meiltä kuluttajansuojalain mukaisia korvauksia.

Rahanpalautus

Kun reklamaatiosi on käsitelty ja hyväksytty, hyvitämme kaikki ostosta ja reklamaatiosta aiheutuneet kulut. Rahanpalautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään viiden työpäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäinen ostos.

Kuinka teet reklamaation

Verkkokaupassa tehdyt ostokset

Jos tilaamasi tuote on virheellinen, voit palauttaa tuotteen meille käyttämällä tuotteen mukana lähetettyä palautuslomaketta, jotta voimme käsitellä reklamaation. Jos sinulla ei ole palautuslomaketta, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa shop@mq.fi. Laita palautukseen mukaan kuvaus virheestä ja tilausnumerosi.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY JA EVÄSTEET

Kun teet tilauksen, käsittelemme henkilötietojasi. Näitä tietoja voidaan käyttää myös muihin tarkoituksiin esim. markkinointiin ja viestintään, asiakaspalveluun tai toimintamme analysointiin ja toimintamme, tuotteidemme ja palveluidemme parantamiseen. Voit milloin tahansa kieltää markkinointiviestintämme sinulle.

Löydät tarkat tiedot, kuinka käsittelemme henkilötietojasi Tietosuojakäytännöstämme TÄÄLTÄ ja evästekäytännöstämme TÄÄLTÄ.

SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDAT

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Toivomme, että sinä asiakkaanamme olet tyytyväinen ostaessasi meiltä. Kuluttajariidan syntyessä voit olla yhteydessä Kuluttajariitalautakuntaan. Sitoudumme riitatapauksissa noudattamaan Kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

Kuluttajariitalautakunta

Käyntiosoite: Unioninkatu 16, 00130 HELSINKI

Postiosoite: PL 306, 00531 HELSINKI

Sähköposti: kril(at)oikeus.fi

Puhelin: 029 566 5200 (vaihde). Soittoaika 12.30–15.00

Mikäli riitaan ei saada ratkaisua, sinulla on mahdollisuus edetä Euroopan Komission verkkoalustalle vaihtoehtoiseen riidan ratkaisuun osoitteessa: http://ec.europa.eu/odr.

YRITYSTIEDOT

Yritystiedot:

MQ Marqet AB, y-tunnus 556693-4104, Nellickevägen 24, 412 63 Göteborg.

Postiosoite:

MQ Marqet, Box 119 19, 404 39 Göteborg.

Palautusosoite:

Schenker Logistics AB MQ Marqet AB, Leveransvägen 2, 43870 Landvetter.

Asiakaspalvelun yhteystiedot:

S-postiosoite: shop@mq.fi

Puhelinnumero: 010 3236 800